תמיכה במרכזות

איך מייעלים מוקד? איך יודעים מהו מספר העמדות וכ"א הדרוש לפי התוכנית העיסקית? איך מנהלים מערך בקרה על מוקד טלפוני?
כל התשובות אצל אדם אחד וניסיון של שנים בהקמה ונהול מוקדים טלפוניים.

http://www.iarc.org/~4x6lm/ccpc